Noua editie a standardului ISO 9004, care a aparut de curand, ofera organizatiilor un model care le permite sa realizeze performante durabile într-un mediu complex, exigent si în continua evolutie.

Standardul ISO 9004:2009, Managementul performantelor durabile ale unei organizatii. Abordarea managementului calitatii, este a treia editie a standardului publicat pentru prima data în 1987 si revizuit în 2000. Scopul standardului este sa permita oricarei organizatii, indiferent de dimensiuni si de tipul de activitate, sa realizeze performante durabile pe baza unei noi abordari managementului calitatii.

ISO 9004:2009 furnizeaza linii directoare pentru îmbunatatirea continua a performantelor generale ale unei organizatii, a eficacitatii si a eficientei sale, fundamentate pe o abordare bazata pe proces. Standardul este axat pe capacitatea organizatiei de a raspunde, pe termen lung si în mod echilibrat, necesitatilor si asteptarilor clientilor sai si ale altor parti interesate.

ISO 9004:2009 înlocuieste editia din 2000, careia îi aduce modificari substantiale la nivelul structurii si al continutului. Standardul beneficiaza de experienta dobandita în timpul celor opt ani de aplicare la nivel mondial si introduce schimbari destinate îmbunatatirii coerentei cu ISO 9001 si cu alte standarde de sisteme de management. O schimbare majora (probabil, cea mai importanta) se refera la structura ISO 9004. Standardului începe printr-un capitol consacrat managementului performantelor durabile ale unei întreprinderi, si nu prin modalitatile de construire a unui sistem de management al calitatii.

Standardul cuprinde o anexa care stabileste, capitol cu capitol, corespondentele între ISO 9001:2008 si ISO 9004:2009.

Standardul ISO 9004:2009 va fi adoptat ca standard roman la sfarsitul lunii decembrie 2009.